Pour me connecter avec OTP, je dois avoir un compte sur le SI-Samu et m’être déjà connecté une fois avec ma carte sur le portail.
Je dois également avoir paramétré mon compte avec au moins un canal OTP (mail ou téléphone) : il est fortement recommandé de paramétrer les deux canaux OTP.
Je contacte mon administrateur local qui pourra m'indiquer la procédure à suivre, débloquer mon compte et régénérer un mot de passe temporaire si nécessaire.
En cas d’absence de l’administrateur, je contacte le support au 0809 100 809.
Je me connecte à nouveau et vérifie mon adresse mail (la partie qui n’est pas masquée) sur la fenêtre de choix du canal OTP.
Si mon adresse mail est erronée, je me connecte avec ma CPS pour la corriger.
Si mon adresse mail est correcte, je vérifie que le message ne se trouve pas dans le dossier SPAM.
Je vérifie que le problème ne vient pas de ma messagerie (par exemple, ma boite aux lettres est pleine) : je m’envoie un mail à ma propre adresse et je valide la réception.
Si j’ai un problème avec ma messagerie, je connecte avec ma CPS ou par OTP SMS. Je peux également demander une carte de prêt à mon administrateur.
Mon problème vient du SI-Samu ? J’appelle le support au 0809 100 809
Je me connecte à nouveau et vérifie mon numéro de téléphone (la partie qui n’est pas masquée) sur la fenêtre de choix du canal OTP.
Je vérifie l’état de mon réseau sur mon téléphone.
Je vérifie que mon téléphone n’est pas saturé : lorsque la capacité de stockage maximale est atteinte, l’envoi ou la réception de SMS n’est pas possible.
Je vérifie que mon forfait prend bien en charge l’envoi des SMS.
Pour m’assurer que le problème ne vient pas de mon opérateur, je demande à un collègue de m’adresser un SMS.
Si j’ai un problème de réception des SMS sur mon téléphone lié au réseau, à mon téléphone, à mon forfait ou mon opérateur, je me connecte avec ma CPS ou par OTP mail. Je peux également demander une carte de prêt à mon administrateur.
Mon problème vient du SI-Samu ? J’appelle le support au 0809 100 809